Política de Privacidade

Política de Troca da DBK Alimentos Importação e Exportação

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÕES 

No caso em que o cliente manifestar a intenção de devolver o produto adquirido, é imperativo que notifique a DBK Alimentos no prazo máximo de 7 dias úteis, contados a partir da data de entrega da mercadoria, por meio do endereço de e-mail sac @ ronnefeldtbrasil.com. Nessa comunicação, é essencial que o cliente indique o número do pedido e apresente as razões subjacentes à devolução.

Uma vez efetuada a solicitação, a DBK Alimentos encaminhará um e-mail contendo as informações pertinentes ao endereço para o qual o cliente deve remeter o produto via serviço Sedex.

No evento de desistência, a restituição ao cliente contemplará o valor do produto, deduzido dos custos associados ao deslocamento da mercadoria. Na hipótese de constatação de vício no produto, sujeito a uma análise que comprove o defeito, o cliente terá a opção de ser integralmente reembolsado pelo valor do produto ou utilizar o crédito para escolher uma nova mercadoria por meio do site.

É fundamental observar que o envio do produto à DBK Alimentos deve ser realizado conforme as diretrizes a seguir, sob pena de recusa no processo de devolução por parte da empresa.

• Acompanhados da Nota Fiscal;

• Dentro da caixa original;

• Com a etiqueta original afixada no produto;

• Não apresentar indicações de uso.

Após a confirmação do recebimento pela DBK Alimentos, a verificação da mercadoria e a aprovação da troca, o cliente terá a prerrogativa de acessar o site e selecionar o novo produto desejado. É importante ressaltar que os custos de frete referentes ao envio do novo produto serão integralmente suportados pela DBK Alimentos.