Política de Privacidade
Política de Troca da DBK Alimentos Importação e Exportação
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÕES
No caso em que o cliente manifestar a intenção de devolver o produto adquirido, é imperativo que notifique a DBK Alimentos no prazo máximo de 7 dias úteis, contados a partir da data de entrega da mercadoria, por meio do endereço de e-mail sac @ ronnefeldtbrasil.com. Nessa comunicação, é essencial que o cliente indique o número do pedido e apresente as razões subjacentes à devolução.
Uma vez efetuada a solicitação, a DBK Alimentos encaminhará um e-mail contendo as informações pertinentes ao endereço para o qual o cliente deve remeter o produto via serviço Sedex.
No evento de desistência, a restituição ao cliente contemplará o valor do produto, deduzido dos custos associados ao deslocamento da mercadoria. Na hipótese de constatação de vício no produto, sujeito a uma análise que comprove o defeito, o cliente terá a opção de ser integralmente reembolsado pelo valor do produto ou utilizar o crédito para escolher uma nova mercadoria por meio do site.
É fundamental observar que o envio do produto à DBK Alimentos deve ser realizado conforme as diretrizes a seguir, sob pena de recusa no processo de devolução por parte da empresa.
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Acompanhados da Nota Fiscal;
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Dentro da caixa original;
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Com a etiqueta original afixada no produto;
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Não apresentar indicações de uso.
Após a confirmação do recebimento pela DBK Alimentos, a verificação da mercadoria e a aprovação da troca, o cliente terá a prerrogativa de acessar o site e selecionar o novo produto desejado. É importante ressaltar que os custos de frete referentes ao envio do novo produto serão integralmente suportados pela DBK Alimentos.